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Desde entonces, el arte y la cultura han formado parte de la estrategia de reposicionamiento de este activo, mostrando su impacto positivo en los residentes, visitantes y empleados. El hotel organiza continuamente programas culturales, algunos de ellos diseñados y producidos por MASSIVart. Colaboramos en dos iniciativas de marketing innovadoras, impregnadas de arte y cultura: Giant Bed-In-For-Peace y el programa de residencia artística Globe for Peace.
El día del evento Bed-In for Peace Day, hablamos con Philippe Champagne, Director Regional de Ventas y Marketing para el Este de Canadá del grupo Accor Hotels, sobre cómo han ido las cosas en los últimos cinco años tras haber tomado la decisión estratégica de hacer del arte y la cultura un pilar importante de su reposicionamiento.
MASSIVart: En primer lugar, ¿puede hablarnos de la génesis del proyecto de renovación?
Philippe Champagne: Ivanhoé Cambridge y Fairmont Hotels & Resorts anunciaron en 2016 un importante proyecto de renovación previsto para el preeminente hotel del centro de Montreal, Fairmont The Queen Elizabeth. Ivanhoé Cambridge invirtió 140 millones de dólares para transformar la experiencia hotelera en esta propiedad de renombre mundial. Esta transformación representa un punto de inflexión histórico para la institución. Una de las principales motivaciones del hotel es seguir siendo el líder en el mercado de viajeros de negocios, reuniones, convenciones y eventos, y ofrecer una atractiva oferta gastronómica y de bebidas para convertirse en “el” lugar donde estar en el centro de Montreal.
Otro objetivo principal era hacer el hotel más accesible a los montrealeses y permitirles volver a conectar con el Fairmont The Queen Elizabeth. La conexión con el mercado local se facilita gracias a la experiencia en restaurantes, bares, el mercado de artesanos y el espacio de eventos artísticos y culturales, Agora.
MASSIVart: ¿Cuáles eran sus intenciones con Ivanhoé Cambridge al invertir en una colección de obras de arte e integraciones artísticas arquitectónicas de este tipo, y cuáles eran los resultados que esperaban?
Philippe Champagne: Se remonta a uno de los principales objetivos de la revitalización, que es devolver el Fairmont The Queen Elizabeth a los habitantes de Montreal. Las obras de arte enriquecen la experiencia de los visitantes locales e internacionales. Les permiten descubrir y disfrutar de su experiencia en lugares inspiradores. Nosotros somos más que un hotel, ofrecemos una mayor hospitalidad. Durante la pandemia, incluso ofrecimos visitas guiadas a 123 obras de arte creadas por 37 artistas quebequenses y canadienses.
MASSIVart: Para la Suite 1742, nuestro equipo multidisciplinario investigó, documentó y produjo una experiencia inmersiva de 360 grados que ha obtenido reconocimiento internacional, desde los medios de comunicación hasta los festivales de premios. ¿Ha conseguido esta transformación de la Suite 1742 sus objetivos?
Philippe Champagne: La suite John Lennon y Yoko Ono Suite, #1742, ha sido una parte legendaria de la historia del hotel desde que la pareja celebró su Bed-In-For-Peace durante una semana y grabó Give Peace a Chance en la suite en 1969. Con esta renovación, la suite John Lennon y Yoko Ono seguirá destacando ese famoso momento de la historia, convirtiéndose en una experiencia aún más inolvidable para los huéspedes.
MASSIVart: Cinco años después, ¿podemos decir que los objetivos se han cumplido?
Philippe Champagne: ¡Cada vez más! El relanzamiento del Fairmont The Queen Elizabeth en 2017 fue muy rápido y muy orientado a convenciones y viajeros de negocios. El cierre inesperado debido a Covid nos permitió hacer una parada para redescubrir y volver a enfatizar las otras facetas de la revitalización de nuestro hotel, y hoy estoy muy contento de tener la oportunidad de potenciar al máximo el aspecto artístico y cultural de Fairmont The Queen Elizabeth. Desde el concierto virtual de Bobby Bazini en la suite John Lennon y Yoko Ono hasta las visitas guiadas a nuestras obras de arte y esta gran colaboración con el Circo Eloize y, más recientemente, una nueva asociación con el Conseil des Métiers d’arts du Québec y el diseñador Jean Claude Poitras, que da una plataforma internacional a más de 30 artistas locales en el rediseño de nuestras Suites Plateau, creo que podemos decir ¡misión cumplida!
MASSIVart: En MASSIVart, creemos que el arte permite contar nuevas historias vinculadas a la identidad del lugar en el que este se integra, además de ser una forma de crear debates con los visitantes y buenas oportunidades de marketing (relaciones públicas, boca a boca, redes sociales). ¿Qué te parece?
Philippe Champagne: Estoy totalmente de acuerdo. El viajero de hoy se interesa por la cultura de los lugares que visita, y la integración del arte y la cultura en un hotel encaja perfectamente con esta nueva expectativa. El arte y la cultura permiten a la gente soñar, inspirarse o incluso transportarse a otro mundo, y eso es precisamente lo que debe ofrecer un hotel… un recuerdo diferente de su vida cotidiana. La industria hotelera combinada con el arte y la cultura ofrece historias y recuerdos a todos los viajeros.
MASSIVart: ¿En qué sentido cree que el reposicionamiento del Fairmont The Queen Elizabeth se ha logrado mediante la integración del arte?
Philippe Champagne: Creo que, en un principio, la recuperación del Fairmont fue demasiado rápida y dejó poco espacio para esta faceta de su transformación, pero hoy puedo decir sin duda alguna que la integración del arte y la cultura da al Fairmont The Queen Elizabeth un paso por delante de sus competidores.
MASSIVart: Gracias a este proyecto, ¿podemos decir que se ha creado un nuevo hotel dentro del mismo edificio?
Philippe Champagne: Creo que la integración del arte y la cultura ha contribuido definitivamente a revitalizar el Fairmont The Queen Elizabeth y a crear esta «nueva» experiencia hotelera. Creo que esta integración artística se fusionó muy bien con los otros pilares de transformación, y que la amalgama de esta visión de Ivanhoé Cambridge y Fairmont Hotels & Resorts ha hecho que esta transformación sea un éxito.
El atractivo del Fairmont The Queen Elizabeth se recuperó utilizando el poder transformador del arte, el diseño, la creatividad y la cultura, que dio lugar a conexiones más fuertes y auténticas con los huéspedes y visitantes del hotel.
Siempre manteniendo los objetivos financieros y comerciales de nuestros socios en el centro de nuestros proyectos, podemos decir que este reposicionamiento de activos se hizo bien porque tan sólo la Suite 1742 generó un aumento del 33% en su tasa de ocupación y un aumento del 200% en la tasa media después de la renovación. Demostrando que la gente está dispuesta a pagar más por experiencias atractivas, artísticas y culturales.
La fama del hotel ha trascendido a la industria hotelera y sigue siendo un lugar de visita imprescindible para turistas, fans, influencers y prensa – incluyendo recientemente la serie de Netflix Somebody Feed Phil.
